目的:零投诉是医院高质量发展的目标。通过对浙江省肿瘤医院2020年1月至2021年1月的医疗负性事件(包括但不仅限于投诉和纠纷)进行分析总结,以达到提高服务质量、强化管理水平,构建和谐医患关系的目的。方法:通过回顾病案,与有关服务部门、经治医生、患者或者家属访谈,总结医疗负性事件发生原因。结果:2020年1月至2021年1月共有25例中晚期肿瘤患者发生医疗负性事件,发生的主要原因有医患沟通不畅(1