目的:通过优化收费流程及智能辅助工具的建立,更好地规范医疗收费行为,提高医疗服务的满意度。方法:运用闭环管理的理念,实行手术收费三方核查(保存者、记账者、核查者)的方法,并借助“手术收费提醒框”智能工具,对手术收费流程进行优化。结果:收费流程优化后,每月医保主管部门审核反馈的医保违规扣罚金额平均下降了27.2%;手术室收费相关投诉实现零投诉。结论:精准多样化培训、强化工作职责、优化收费流程、收费问