目的:分析精神科门诊医疗投诉事件的发生率和原因,采取对策以减少精神科门诊医疗纠纷,提高医疗护理质量。方法:回顾性分析2009年1月－2012年12月发生的112例各类投诉事件资料,对投诉内容及回访结果进行归类统计分析。结果:2009年－2012年精神科门诊患者总数为789 485例次,其中发生医疗投诉112例,发生率为0.142‰。112例投诉中,医源性投诉78例,占69.64%,且呈逐年上升趋势